Questa politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso WX Stone, inclusi gli articoli di ferramenta e gli utensili. Le richieste di reso, rimborso e cambio sono valutate in base al motivo della richiesta, alle caratteristiche del prodotto e alle regole applicabili. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Per conoscere il termine e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://wx-stone.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo appena decidi di richiedere un reso, indicando i dettagli dell’acquisto. La conferma delle istruzioni operative non limita gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti previsti dalle regole applicabili.
- Per i resi dovuti a un ripensamento, il prodotto dovrebbe essere non utilizzato e conservato in condizioni ragionevolmente integre.
- Conserva, ove disponibili e pertinenti, gli accessori, i componenti, la documentazione e l’imballaggio originale. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta, di per sé, la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
- Eventuali segni di utilizzo, parti mancanti o danni saranno valutati in relazione alla natura del prodotto e alle verifiche necessarie per accertarne caratteristiche e funzionamento, nel rispetto delle regole applicabili.
- Per alcune tipologie di prodotti, come articoli personalizzati, beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura oppure prodotti consumabili o deperibili, possono essere previste limitazioni, solo se pertinenti alla natura del bene e secondo quanto indicato nella scheda prodotto e consentito dalle regole applicabili. Queste limitazioni non si applicano indistintamente a tutti gli articoli di ferramenta e agli utensili.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://wx-stone.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. In caso di difetti o danni, allega, se possibile, fotografie utili a comprendere il problema.
- Attendi le istruzioni relative al tuo ordine, comprese le modalità di spedizione, l’indirizzo di restituzione e le indicazioni sugli eventuali costi. Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato per il reso.
- Prepara il pacco con un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto e restituiscilo seguendo le istruzioni ricevute. Conserva la prova di spedizione e l’eventuale tracciamento.
- Al ricevimento, verificheremo il prodotto e la sua corrispondenza con la richiesta. Ti comunicheremo l’esito e procederemo con il rimborso o con l’altra soluzione applicabile.
Questa procedura serve a organizzare la restituzione e non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato di norma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e agli eventuali costi rimborsabili secondo le regole applicabili.
Ti informeremo sullo stato del rimborso e sugli eventuali elementi necessari per completarlo. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento. Restano fermi gli eventuali termini obbligatori applicabili: la procedura di verifica non consente di rinviarli oltre quanto consentito.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione sarà confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle informazioni fornite per l’acquisto e alle regole applicabili. Prima di spedire, contattaci per conoscere le modalità e gli eventuali costi relativi al tuo caso.
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati sono trattate separatamente dai resi per ripensamento, senza pregiudicare i rimedi e i diritti spettanti al consumatore.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di restituire l’articolo per verificare le opzioni disponibili e ricevere le istruzioni. Questa indicazione non limita il diritto alla sostituzione quando previsto dalle regole applicabili.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, segnalacelo appena possibile, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono aiutarci a valutare la situazione.
Conserva, ove possibile, il prodotto e l’imballaggio fino a quando avrai ricevuto le istruzioni. Valuteremo il caso per individuare il rimedio applicabile, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le condizioni e le regole pertinenti. Le condizioni previste per i resi dovuti a un ripensamento non escludono né riducono i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Contattaci
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su un rimborso o un cambio, utilizza la pagina di contatto: https://wx-stone.com/contact-us/.
